http://digilib.unila.ac.id/go.php?id=laptunilapp-gdl-s2-2006-yuliajenny-478
Oleh: Yulia Jenny Soelistiani
S2 - Magister Management
Dibuat: 2006-11-21 , dengan 1 file(s).
Keywords: PELANGGAN, KONSUMEN
Subject: KONSUMEN
Call Number: 658.834 Soe a
ABSTRAK :
Tingkat konsumsi masyarakat semakin meningkat sebagai akibat
meningkatnya income masyarakat sehingga berdampak bagi perusahaan
jasa swalayan untuk memperluas pangsa pasarnya. Penelitian ini
bertujuan untuk mengkaji tingkat pelayanan yang diberikan oleh Chandra
Super Store Bandar Lampung kepada pelanggan.
Analisis yang digunakan adalah analisis strategi pemasaran yang
mengevaluasi tingkat kinerja atas pelayanan yang telah diberikan
dihubungkan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Metode analisis yang
digunakan adalah analisis paradigma kualitatif atas hasil kuisioner yang
diperoleh dan kemudian dituangkan dalam Diagram Kartesius.
Hasil analisis menunjukkan bahwa kinerja Iayanan Chandra Superstore
sudah baik namun demikian belum sepenuhnya memuaskan
pelanggannya. Tingkat kepuasan diperoleh dari perbandingan antara ratarata
dari rata-rata nilai pelaksanaan terhadap rata-rata dari rata-rata
harapan pelanggan, yaitu sebesar 88,37%. Nilai tersebut apabila
dituangkan dalam Diagram Kartesius menghasilkan kegiatan-kegiatan
yang harus dipertahankan serta perlu mendapatkan beberapa perbaikan.
Translation:
ABSTRACTS :
The level of consumption of the community became higher and higher
as the results of increasing income that has an impact on the self service
enterprises to extend their marketing segments. This study or this
research aim at investigating the level of services offered by Chandra
Superstore Bandar Lampung to the customers.
Marketing Strategic Analysis that evaluated the level of performance of
offered services and the level of customer's satisfaction has been used.
Qualitative paradigm on the results of questionnaires has been used and
the results was then poured out into Kartesius Diagram.
The results showed that the performance of services offered by Chandra
Superstore was relatively good already but has not fully fulfilled . The
satisfaction of the customers the level of satisfaction comes from the
comparison between the average of services implementation scores and
the average of customer's expectation scores,namely,88.37 %.
Pouring it out into the Kartesius Diagram gave us information about
those activities that should be maintained as well as be improved.
Hubungi kami:
DL Name: Lampung University Library
PublisherID: LAPTUNILAPP
Organization: Lampung University
Contact: Perpustakaan Universitas Lampung
Address: Jl.Prof. Dr. Soemantri Brojonegoro No. 1
City: Bandar Lampung
Region: Lampung
Country: Indonesia
Phone: 62-721-706352
Fax: 62-721-706351
Admin Email: dedi[at]unila.ac.id
CKO Email: library[at]unila.ac.id
